“优质服务月”活动开展以来，胸心外科紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，结合专科疾病特色和患者多元化、多层次的需求，全面提升患者看病就医获得感和满意度，优质服务有深度更有温度。

   健康教育，多措并举

   肺部或食管手术的患者，术前术后的呼吸锻炼指导很重要，胸心外科的医护人员给患者提供气球，教会患者吹气球，锻炼肺活量，促进肺复张，指导患者练习腹式呼吸和有效咳嗽。

   患者心声“薄”马虎

   胸心外科在每个病房门后放置了意见薄（留言本），值班护士每天负责查看，及时了解患者及陪护的意见和心声，对患者提出的问题及时做出改进措施。

   科室设置图书角

   在护士站建立了图书角，内容涵盖历史文学等诸多品种，丰富的图书内容满足了就诊者对精神文化需求，缓解了患者及家属就医等待过程中的焦虑情绪，提升患者就医体验。

   节日“粽”祝福

   胸心外科护理部在端午节给患者及陪护送粽子，“粽”祝福，让患者及陪护感受到家的温暖。

   优质护理更贴心

   1.小夜灯：“护士在这里”

   为了防止夜班时患者及陪护找不到护士，胸心外科配置了小夜灯，夜间在哪个病房做护理就把灯挂在病房门口，小夜灯上标识“护士在这里”，大大减少了患者等待的时间。另外，夜间查房期间，有的病房熄灯，用小夜灯也不会打扰病人休息。

   2.夜光贴：“我是呼叫器”

   为了方便夜间熄灯期间患者及时找到呼叫器，胸心外科给每个病床的呼叫器上都贴了夜光贴，这样患者就可以随时按呼叫器呼叫护士。

   3.“水果病房”：“我的病房在这里”

   胸心外科经常有老年患者出病房后找不到自己病房的情况，护理团队别出心裁，把原本张贴病房门口的数字旁又贴上一张张形象逼真的水果图案，让患者加深了记忆，找到自己病房水果的图片就是找到自己的病房。

   便民服务更细心

   1.自助免费养生茶

   胸心外科护士站设置了茶水区，免费提供各种养生茶及纸杯，供患者及陪护自助饮用。

   2.免费提供气筒、伞具

   胸心外科在护士站设置免费使用的打气筒，为使用轮椅的患者及家属提供方便。

   胸心外科从多维度提升患者住院体验，增强了医患之间的信任感，给患者、家属营造温馨氛围。下一步，胸心外科将持续优化改进服务措施，为患者提供更加优质的医疗服务。