为进一步规范护理服务礼仪，提升护理服务品质，提高患者就医满意度，护理部按照我院“优质服务月”工作部署，于2023年5月19日开展护士礼仪和行为规范、文明用语培训会。培训会由护理部主任丁爱武主持，全院N1-N5不当班护理人员参加培训。

本次培训由眼科护士长高雁主讲，主要围绕护士礼仪要求、护士的仪表与行为举止、护士的非语言行为、护理岗位文明用语和忌语四个方面，以理论讲解、情景介绍、现场互动的课程形式进行培训。

通过本次培训，全体护理人员能够进一步完善自我、提升主动服务意识，展现我们护理队伍的专业、人文和温度，不断提升护理服务品质。大家纷纷表示要以此次培训和优质服务月活动为契机，内化于心、外化于行，让护士礼仪深入到日常工作中的点点滴滴。