灵 璧 县 人 民 医 院

服 务 公 约

1.医院工作人员必须准时到岗到位，并按规定着装，佩戴工号，准时为病人服务。

2.医院工作人员必须热情接待病人，做到语言文明，礼貌待人，有问必答，有请必到。尊重病人人格，保护患者隐私。

3.医院必须做到有醒目的布局示意图，路标，科室标牌统一，规范，医疗服务设施保持良好状态。

4.医院必须提供免费咨询服务，并落实各项规定的便民措施。

5.在医疗服务中必须做到合理检查，合理用药，合理收费。

6.医院各服务窗口必须做到标识清楚，收费标准、投诉部门电话上墙公示，接受病人及社会监督。

7. 门诊挂号、收费、发药等服务窗口必须开足，保证病员在每个服务窗口排队时间不宜过久。

8.医院监督电话；0557-6080998

灵 璧 县 人 民 医 院
服 务 承 诺

1、 医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶、推”行为。

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供免费咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、等便民服务。

3、门急诊各服务窗口准时开启、开足，排队时间不得过久。

4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

5、门诊大屏幕实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制度。

6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。

7、医院实行24小时急诊急救，急诊病人到院后必须在立即开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用自费、贵重药品应事先向患者或家属说明情况并取得同意。

9、输液大厅整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。