院长王浩同志在第二十七次职能科室例会讲话

为进一步加强运营管理，促进医院提质增效，7月19日上午，我院召开第二十七次职能科室例会；院长王浩同志就医院进一步提升整体运营管理水平、推动医院高质量发展、提升区域辐射能力，带动区域卫生健康服务发展等话题做出重要讲话。

一、统一思想 凝聚共识 助推医院科学稳定健康发展

要将思想和精力集中到医院日常管理与三级创建工作上来，将智慧和力量凝聚到医院高质量发展的大局中来，各位要统一思想，只有统一思想，才能步调一致，每个职能科室都是医院运营的枢纽节点，只有把枢纽打通，才能按照人体的神经高速公路这样进行运转。哪一块神经被堵塞，哪一块工作就会停止，所以说必须要有良好的企业文化；打造医院文化，医院文化创造目的就是给大家创造一个良好的工作学习和平台，来让大家有一个充分展示个人的才华，体现岗位的重要性，进而落实在党的政策和县委县政府工作部署和要求上来。

二、深化医院运营理念，创新医疗服务模式

随着现代化医院管理创新工作的持续开展，医院运营管理需要逐步规范化、精细化、科学化。医院运营的目标就是安全有效科学运营；但是要做好这项工作任务是不简单的，所以我们要有长、中、短期的奋斗目标，制度切实可行的周、月、半年、全年、十四五规划、2035年的战略谋划；上半年整体目标基本完成，但还要按照中长期目标的制定，逐一进行落实。

（1）发展目标：医院的发展规模，技术水平、人才建设、资产增长，纵横比较与县域全国、省内同级别医院差距与不足，只有通过技术水平与人才队伍提升来支撑医院的发展骨架、医院整体目标才能得以完成；职能科室在医院整体发展过程中起到重要作用，增强职能科室为临床一线主动服务意识，提高工作效率与服务质量，确保院部各项重点工作贯彻落实。

（2）经济目标：经济目标就是医院运营中的血液，神经系统有了，医院的骨架有了，医院的造血功能运转也正常了，如果造血功能不正常，经济目标、社会的目标也就不可用有良好同步发展，经济效益和社会效益能否够并驾齐驱？能否联合发展？可以说经济效益会促进社会效益的彰显和体现，社会效益共会促进经济效益的良好发展。办事没有钱就不行，办事没有良好的口碑，也是不行。经济与口碑的关系，所以为什么要拓展医疗服务项目，为什么要开展新技术新项目，还有新的学科，还有学科的新的增长点，都是经济目标考核。一个单位一个企业没有一个经济目标考核，没有一个量化的工作目标责任制，当然了目标不是说你创造了财富和经济增长点，主要是看你的新技术、新项目、核心学科，只要开展新技术，只要开展新项目，只要得到社会承认，有良好的社会口碑，经济增长点自然而然就来了。医院能把新技术新项目开展好了，患者就会到医院来看病、来治疗，在治疗过程当中口碑相传，自然而然就会产生社会效益，社会效益自然而然就会引导大部分患者要到我们医院来进行看病，这是一个经济圈的问题。患者到我们医院来了，我们必须要有一个良好的服务态度、服务理念和服务的一系列的综合措施，从患者想到县医院，从患者走出县医院，都有一套一系列的体系去维护，这样才行。我院建立了住院后的随访制度是随访科，因为疫情的原因暂时搁置；医院目标任务是患者得到优质的服务，医务人员得到应有的报酬，这是医院的一个经济发展理念，医院现在面临的问题很多，需要我们大家齐心协力、爬坡过坎，形成合力共渡危机。

（3）服务贡献目标：服务目标则表明医院要尽到的社会责任，就是体现公立医院公益性。从疫情以来，大家都是舍小家为大家，牺牲个人休息时间，一心一意地为疫情去工作，虽然没有拿到补助，但是都能看得到，大家应该都是经得起检验的。我们医院的建设、搬迁、试运行、疫情防控工作，包括我们近期的泌尿外科转运：转出和转入，大家都做了大量的工作，这样也是体现了我们是一个团结的集体，奋斗的集体，是一个负责任的集体，也是能够让县委政府和人民放心的这样一个集体。我们的思想要达到这种高度，干事也不累了，也就有激情了；有一份的激情，我们一份工作，有一份回报，不能看眼前利益，不能看短期的发展；要看到长期的个人发展目标与县医院总体发展目标是连在一起的，与县卫健系统发展目标一致，要有格局，格局越大心胸越大，事业越大舞台越大，所面临的社会责任越大。每个科室都能够完成各自的责任，履行各自的职责，医院就能够安全的运营，我们全县130万人民都能得到更好的健康保障。

（4）改革目标：也是医院主要发展动力、发展的原点。医院所做的改革的目标有两个，第一个要为患者着想，第二个要为我们医者着想；患者需要医院要做的事情，这就是县医院的痛点，我们医者需要县医院做的事情，这就是医者的痛点，也是医院所必须解决的。把患者的愿景和愿望，做到了；要把我们医务工作者的需求做到了，医院就是一个非常和谐，非常奋进，非常有希望的集体。患者的要求要提供良好的服务，要高超的技术，要综合的服务能力和治疗后的康复等问题；我们医生要有一个可匹配的工资绩效待遇，良好的工作环境，安全的医疗保障，还有我们福利待遇问题，现在社会也好，医院也好，都在关注医院食堂问题，现在是一个大的问题。当然现在也在积极地这样做，所以说医者的要求和患者的需求就是医院改革的目标和动力，狠抓基础设施建设，从人才的培养，从学科建设，从管理和不断完善现代医院管理制度和人事薪酬制度改革等都需要以信息化为抓手，我们采取的是数据而不是人为的，希望大家能知道医院为什么要这样做，为什么要从这几方面去做，而且为什么要把这几方面做得更好？这就是医院从发展目标，经济目标，服务贡献目标和改革目标，以这4个目标为抓手，来把医院拧成一股绳，搓成一根线，这样才能做好。

三、坚持以人民健康为中心 打造优质医疗服务体系

（一）医院整体运营指导思想：以人民健康为中心。

（1）认真履行国家省市县相关的医医保政策，才能把人民群众身体健康和生活质量能够提高。

（2）根据医院当前的经济发展水平为患者提供适应相匹配的医疗环境和服务水平。以前讲基本医疗、社会保障，现在人们的生活水平提高，在基本医疗和人人享有人人可及基础上有新的提高，这就是对医院要有更高的要求。要解决不同层次患者的医疗需求，作为一个县级调研的龙头做大，要想做大做强，这个工作必须要做好。

（3）要遵循医院医疗活动的规律和经济规律。这个规律是结合医院自身的实际，找一找医院运营良好的科室有哪些？中等的科室有哪些？哪些科室里面有潜力，有潜力的科室有哪里，还有边缘的没有做的科室有哪些？这个也是作为一个医院经营者必须要考虑的问题，不能眉毛胡子一把抓。作为管理者和中层干部，管理者一个部门，必须要有清晰的一个发展战略。回顾过去我们取得哪些成绩，存在哪些问题，下一步要激发的潜力和出发点，这是每们科主任要能想到问题。职能科室的成长与发展、建设与管理要与整个医院的发展战略要相匹配；各职能科室要真履行好职能的同时,要做到相互协调,密切配合,构建一种和谐的工作环境；这样才能做好，所以要想正确的事、走正确的道路，要有切实可行方案，这样才能够有效地把医院各项做好。

（4）要充分调动全体人员的积极性，充分发挥现有人力资源的效应，多看人力资源的长处，少看人力资源的短处；一有本位思想，不要有部门利益的思想，有本位思想那么工作是做不好的；本位思想和本部门的思想，在一定的时间内是对的，但是要超过了3-5年，会成为一个单位发展的堵点。医院中层、重点科室干部要轮岗，也是这个道理。只有从认识上、从本质上去认识组织和人力资源的相得益彰，这样的的机制和科学体系，才能把医院做好。（三）医院运营的结构：（1）运营内容方面，医院主业是医疗服务，医院是救死扶伤的、是解除患者疾苦，但是解除患者的疾苦的要求是不一样的，因为医疗水平是有限的，人也是一个复杂机体；美国的医生特鲁多说的非常好，有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。作为医者的能力问题，不是所有疾病到医院都能看好的，体现了运营几个方面，要把医疗技术、科研、教学、预防保健、药品、医疗设备和后勤保障做好，这个是强有力的。（2）运营活动方面，医教研协同发展，相辅相成，医院推动与安徽卫生健康职业学院进行联合办学，就是要提高医院的教学和科研水平，也是医院开天辟地的大事，这给医院医疗教学工作打下坚实的基础，我们敢于走出第一步，才能跨上第二步；所以说医疗资源的活动必须要有新技术新项目，我们需求新的资源点，要依托北京上海这样一个大城市的高层次的医疗技术团队，下沉到县级医疗机构，才能把龙头建设好，发展好，组织好，才能带动好县域问题。灵璧县人民医院作为县域医共体牵头单位，必须从自身强项入手，加强自身建设，发挥龙头带动作用，向上引智借力，向下全面帮扶，借助区域医疗信息平台，实现医疗资源高度共享，让百姓在基层全面享受上级医院医疗待遇，实现县乡村三级医疗同质化，提升县域健康管理能力。

居安思危想对策,未雨绸缪谋发展。站在建党百年新起点，全体干部职工要清醒地认识到，目前医院的整体医疗护理水平与人民群众的要求仍有一定差距，我们要继续振奋精神、凝心聚力，以务实的态度和担当的精神，推动灵璧县人民医院高质量发展，为全县人民群众生命健康提供更优质的服务！医院发展思路，要有发展眼光，要看到现在的痛点，要看到现在优势，更多的要打通痛点来彰显我们的优势，医院才能有强大的凝聚力和发展后劲。①医疗经营活动，运营活动是日常最基本的内容，要建立健全各项规章制度：医疗、护理、财务、质控等制度，要靠这种运营来进行支撑和维护。②医疗产业和运营成本的问题：随着医疗管理的社会化，后勤保障的社会化，下一步的医疗设备配置与管理运营，后勤保障的配置、管理、运营，第三方食堂等等一系列，这都是要纳入医院的整体方案。尽可能想全一点，想多一点，把医院成本尽可能压缩，提高工作效率。有了发展目标、运营思路和措施、有一系列的保障，这样工作才可能做好，只有把组织意识、组织战略、组织构架、运营结构和运营方式，能够紧密的有机的结合成为一体，医院的运营才能有一个卓越的成效。

持续加强医院综合改革，深化医院内涵管理，让医院管理和经营更加科学有序、运转协调、规范高效。深化医疗质量持续改进，技术水平不断提升，切实改善群众看病就医的感受，促进医院的可持续发展，进一步提升医院核心竞争力！

（程慧君整理、张燕田审核）