5月7日下午，王浩院长主持召开灵璧县人民医院争创文明服务示范窗口推进会。医务科、护理部、门诊部、门诊收款、住院收款、药剂科、急诊急救、投诉办、妇产科、产房、健康促进办等科室负责人参加会议。

王浩指出，开展文明服务示范窗口创建是加强行风建设，提高工作人员文明素质，提升医院服务水平，展示医院良好社会形象的重要举措。要切实加强管理，更新服务理念，转变服务态度，注重文明服务用语，以文明示范窗口创建为契机，结合“三个以案”警示教育，推动宿州市医疗质量管理提升专项活动持续深入开展。

王浩指出，要把道德工程和争创文明服务示范窗口作为全院工作的重中之重来抓，科主任要将道德工程、争创文明服务示范窗口摆在科室工作首位，不断强化道德工程建设主导地位。创建文明服务示范窗口要以病人为中心的行医准则，强化医德教育，严格整风塑形，加大行风检查和责任追究力度，不断规范医疗行为，促进医德医风的根本好转，使灵璧县人民医院社会公信度有大幅提升。

王浩强调，一要转变工作作风。增强敬业、勤业、精业意识，树立上岗靠竞争，竞争靠素质的新理念。二要加强宗旨教育。结合医德规范，深入开展全员荣辱观教育，引导广大干部职工，明是非，知荣辱，树立仁者爱人的思想，从理念、感情两方面审视医患关系，从患者角度考虑问题，以高度的责任感，真心实意的帮助患者解决实际问题。三要加强法制教育。加强学习《执业医师法》、《护士管理条例》，自觉抵制红包、回扣，真正做到健康所系，性命相托。四是开展塑形象工程，不断完成行风责任追究制度，层层签订示范文明岗服务责任状，设立病人投诉接待站、公开服务承诺、建立优质服务三级承诺管理体系。五要成立行风督查小组，不定期走访新入院病人，随访出院病人，看展行风检查督查，发现问题及时处理，在争创示范文明窗口活动中，要签订廉洁承诺，严禁统方、回扣等各种形式的临床促销，坚决从源头上遏制一切不良行为。

王浩指出，要实施优质质量工程，确保医疗服务安全有效。要开展以病人为中心的提高医疗质量管理年主题活动，坚持树名医、建名科、创名院的品牌战略，努力培养区域重点学科，积极构筑医疗质量的长效管理机制，加强质量控制管理，狠抓首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度等十八项核心制度，以及各项临床技术规范、无菌操作规范。同时，充分发挥质控、院感作用，实行质控实时监控、定期评价，强化责任追究，推动医疗质量全面提升。

王浩强调，在创建文明服务示范窗口的同时，要创新服务手段，体现新关怀。要关怀医生、关怀护士，关怀患者，全面提高服务水平。开展整体化护理和人性化服务改革，让广大医护人员自觉规范服务礼仪。要把健康宣教作为融合医患关系的突破口，加强医患沟通，深入开展亲情医疗和礼仪服务，将人文关怀和个性化服务贯穿到医疗服务全过程，营造一个舒适安心的医疗环境，创造一个有温度的医院，有温度的科室。

要实施阳光医疗，坚持实事求是，坚持合理治疗、合理用药、合理检查、合理收费。不断优化环境，一站式服务中心要体现友情服务，科室排班要合理安排专家与非专家医护人员排班。各科室要根据自身实际情况开展惠民医疗项目，更好地为广大人民服务，让患者得实惠，让县委、县政府放心、让群众满意。

编辑：高松